Ideas
Muchos caciques y pocos indios: por qué el futuro es de los caciques
Muchas plumas para pocos indios: por qué las empresas del siglo XXI necesitan más gente que decida y menos que haga sin pensar. El algoritmo EAT.
Cuando el NPS pasa a ser un objetivo, el servicio al cliente pasa a ser una víctima
La ley de Goodhart aplicada al NPS y a cualquier métrica: lo que se mide mejora, lo que se mide demasiado deja de mejorar. Lo aprendí a la fuerza en Officenet.
El futuro es de los vagos
La columna de 2021 donde nació el modelo EAT (Eliminar, Automatizar, Tercerizar): la historia de Martín, el vendedor que casi eché, y de Jorgela, la que tercerizó su trabajo. Por Leo Piccioli.