Gabriel Schwartz, Psicología Laboral Consultores: la confianza se construye en los problemas

Entrevisté a Gabriel Schwartz mientras investigaba para Sé tu propio CEO. Quería entender qué pasa adentro de Recursos Humanos con la mirada de alguien que lo ve desde afuera: Gabriel se dedica, básicamente, a evaluar personas que entran a una empresa, que pueden ser promovidas o que se van a trabajar a otro país.

Me dijo algo que pocos en su profesión admiten: existe la fantasía de que un psicotécnico va a decir "esta persona es exactamente lo que usted necesita", y eso no pasa. Lo que sí hace es mostrar lo que el CV no muestra: la motivación, los intereses, las cuestiones más blandas, que terminan pesando más que la habilidad analítica.

También hablamos de delegar. Cuando la demanda lo superó, tuvo que sumar evaluadores a su equipo. La primera vez que le avisó a un cliente que una evaluación la iba a tomar otra persona, me contó, le daba terror. "Quizá fue un golpe a mi omnipotencia", dijo. Los clientes lo ayudaron.

Y su idea sobre la confianza me quedó para siempre: no se construye cuando todo sale bien, sino cuando aparecen pequeños problemas y se resuelven juntos. Por eso, cuando encuentra un error de un colaborador, se lo cuenta al cliente.

Sobre los jóvenes, me desarmó un prejuicio: "No es que no se pongan la camiseta. Se la ponen y se la sacan más rápido, y le ponen sangre al equipo en el que están".