Atención de reclamos para lelos, no para Leos
VER NOTA DE ÚLTIMO MOMENTO ABAJO…
Debo ser demasiado exigente (demasiado burro), pero esperaba que la gente de Banco Santander Río pudiera resolver mi problema. Yo sé que no es taaan importante poder pedir los productos de los puntos Superclub, pero por teléfono cobran un sobrecargo…
Esta es la conversación, borré el nombre de la operadora para no generarle problemas a ella, pero la invité a ver el blog igualmente!
¿En que podemos asistirle?
OPERADORA> Buenas tardes en que podemos ayudarle?
Leo> Hola, estoy tratando de pedir premios de superclub pero no funciona bien la página
OPERADORA> que mensaje de error le dio?
Leo> Me aparecen todos los productos pero no anda el botón del carrito para agregarlos
Leo> Ningún mensaje de error.
OPERADORA> tiene que marcar no sobre el boton, sino sobre la fechita para poner la cantidad (1)
Leo> Claro, pero la flechita tampoco anda.
Leo> Ya lo probé en dos computadoras diferentes
OPERADORA> es ud el titular de la tarjeta de credito?
Leo> Sí
OPERADORA> digame su dni
Leo> Para qué?
OPERADORA> para verificar cual puede llegar a ser el error
OPERADORA> sino mande un mail a ayudaonline@santanderrio.com.ar
OPERADORA> con print de pantalla y su dni
Leo> Dame por favor el número para hacerlo por teléfono
Leo> El print de la pantalla es igual a lo que ven todos, solo que los botones no andan.
OPERADORA> 4345 2400/ 0800 999 2400 opcion 5
OPERADORA> pide con soporte tecnico individuos
Leo> No, el teléfono para pedir el premio de superclub quiero
OPERADORA> ese mismo numero
OPERADORA> es superlinea
OPERADORA> lo que pasa que le cobraran un recargo
OPERADORA> ya que solo es gratis a traves de la web
Leo> La web no anda
Leo> Con mi DNI solo podés probarlo?
OPERADORA> si, por eso si en su caso puntual no anda, necesitamos la informacion que le brinde
OPERADORA> con dni, chequeo posibles causas con los productos
Leo> 22XXXXXX
OPERADORA> igual, mientras yo verifico
OPERADORA> le pido que vaya haciendo esto
OPERADORA> Dentro del Internet Explorer, v aya a herramientas/opciones de internet/ y eliminar los archivos temporales y las cookies,
Leo> No uso internet explorer
OPERADORA> luego ingrese nuevamente en la pagina
Leo> Uso firefox y Opera
Leo> Y en ambos ya lo hice
OPERADORA> ok, entonces
OPERADORA> HERRAMIENTAS>> opciones>> Privacidad>> datos privados >> tildar cookies y cache>>después destidar todo lo otro
Leo> Lo acabo de probar también con el explorer y sigue sin funcionar.
OPERADORA> bien, con el explorer le pido que haga esto
OPERADORA> Desde dentro del IE ir a Herramientas> Opciones de Internet
OPERADORA> Haga Clic en solapa SEGURIDAD> clic en icono INTERNET> Clic en botón NIVEL PREDETERMINADO. El nivel de la zona debe ser MEDIO.
OPERADORA> Clic en solapa SEGURIDAD> clic en icono SITIOS DE CONFIANZA> Clic en botón NIVEL PREDETERMINADO. El nivel de la zona debe ser BAJO.
Leo> Natalia, vengo usando el site hace años.
Leo> Lo probaste y te anduvo?
OPERADORA> Clic en solapa PRIVACIDAD> Clic en botón PREDETERMINADA. El nivel de la zona debe ser MEDIO..
Leo> Está todo igual que siempre.
Leo> Por favor confirmame si lo probaste y te anduvo. Si es así es un problema de mi máquina y lo que decís tiene sentido.
OPERADORA> nosotros con sus productos no vemos ningun tipo de error
OPERADORA> le pido que si realizando estas modificaciones pasa lo mismo
OPERADORA> me mande el print de la pantalla
OPERADORA> asi lo enviamos a sistemas para que nos indiquen
OPERADORA> cual puede ser el posible motivo de error
Leo> El print de la pantalla ES IGUAL A LA PANTALLA!
Leo> NO APARECE ningún error.
OPERADORA> no le deja selecciona el producto
OPERADORA> ese es el error
Leo> No andan las flechitas ni el carrito.
Leo> Hola?
OPERADORA> si
Leo> Podés tomar nota del reclamo y darme un número?
OPERADORA> no, desde aca no damos numero de operacion
OPERADORA> necesito que me mande la pantalla, por mas que la vea igual que cuando opera
OPERADORA> para enviarsela al area de sistemas
OPERADORA> sino no podemos hacer nada desde aqui
Leo> Natalia, lo que me estás pidiendo es ridículo. La pantalla es la misma.
Leo> Por favor que alguien que tenga cuenta en el Santander entre y vea si le anda!!!
OPERADORA> ok, señor no le puedo dar otra solucion
OPERADORA> el sistema esta funcionando bien
OPERADORA> con relacion a los superclub
NOTA de último momento: ME DIERON UNA RESPUESTA COHERENTE!
Buenas Tardes Sr. PICCIOLI LEONARDO,
Me estoy comunicando en referencia a su consulta hecha por Chat en el día de hoy. Le comento que hemos hablado con el Dpto. de Sistemas, por su caso y el de otras personas que no podían acceder a realizar el cambio por la Web. Ellos nos han comentado, que en el día de hoy, se esta realizando una implementación para el canje de puntos, motivo por el cual, no esta funcionando correctamente la solapa Súper Club. Le pido que pruebe realizar la operatoria del canje en el día de mañana, y si persiste el problema, no dude en contactarnos nuevamente.
Desde ya, muchas gracias.Atte.
Natalia
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13 comentarios para “Atención de reclamos para lelos, no para Leos”
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Leo, borraste el nombre en cada línea que la OPERADORA habla… pero no cuando vos lo mencionás durante la conversación
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Yo cambien hace un mes los puntos y ahora entre y me dice “No existen premios disponibles para la cantidad de puntos que usted posee. ”
Asi que no puedo ayudarte mucho Leo, :D.
Igual la gente de santander tiene cada respuesta que te dan ganas de asesinarlos!!
Ademas si te piden el numero de dni y la clave telefonica para que la operadora te pide de nuevo el DNI??Los call center dejan mucho que desear!!
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Por algo son las grandes empresas de servicios las que más quejas de consumidores registran.
DE todos modos en este caso particular, tal vez la persona que atendió, no tenía las herramientas necesarias y la información bajada correctamente para poder responder eficazmente a la consulta ( por otro lado les exigen ser autómatas).
Yo tengo una factura vencida de celular y hace una semana estoy uintentando pagarla por algún medio remoto ( teléfono, transferencia, pago fácil, TC, etc ) y no hay forma.
No debería ser importante facilitar las cobranzas? Si se gasta tanto dinero en grandes figuras para el relanzamiento de la nueva marca… no habría que mejorar las cosas??? a mi no me queda muy CLARO… -
Me parece un ejercicio de aprendizaje interesante de la empresa. Reconocer el error es importante. Pensa que pasaria si Cristina hubiese respondido en todas sus acciones de la misma manera que lo hicieron con vos al dia siguiente. Cuanto mejor estaríamos todos.
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Recibí otro mail de Natalia preguntando si se había resuelto… Hasta hoy no.
Voy a probar de nuevo. -
Update. Se resolvió el sábado siguiente. Hice mi pedido… Y me llegó la mitad. Ahora estoy reclamando eso!
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LEO:
Te comento que además de las desproligidades que tiene Santander Rio en el manejo de sus premios Super Club, sumale ahora que a Set. 2008 actualizaron los valores en puntos de los premios, ejemplo: lo que costaba 26.000 ptos ahora cuesta 34.000 pts., pero corruptos como siempre, no actualizan el valor de tus puntos acumulados, que es en definitiva plata tuya que acumulas como resultado de premiarte por transaccionar con el Banco. Por lo tanto el % de premio que al mes de Agosto tenías acumulado de cualquiera de los premios, en Setiembre es mucho pero mucho menos. No se sacan la careta de lo que ya nos hicieron en el 2001 con los depósitos. Saludos -
[...] bastante tuve que soportar luchando con su atención al cliente, con el “no-blog” que aparece cuando entro al home banking, y con que cada paso que doy [...]
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realize un canje de 1900 puntos hace mas de un mes por internet y me descontaron los puntos peronunca recibi los toallones, otra veztengo segun mis compra otro tantoen mas en punto pero antes quiero recibir el anterior como hago para que se me reciba el reclamo tengo cuenta infinity desde que se creo por favor una respuesta a mi correo
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el banco es una mierda desde que lo vendieron
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lo de los “puntos Superclub” es una tecnica de marketing. sirve para vaciar el cerebro al cliente. no le presten atencion a eso. Es un enganche para que sigan confiando en las tantas cagadas que se manda ese banco. Ya debo tener 1.000.000 de puntos (exagerando). Nunca los use. ¿Aparte que se piensan?. ¿Que somos unos pobres inveciles que nesecitamos puntos para poder tener un set de crayones para colorear?. Ya se, ya se, santander y la re p…. la gente compra con la tarjeta y gana puntos para que les de mas ganas de seguir comprando. despues subis los puntos de los productos para que la gente diga: uuuuuuy subieron los puntos, sigamos comprando. y depaso se propagandean. Flor de negocio el de ustedes. Pero que les quede bien claro que ustedes (BANCO SANTANDER MIERDA) estan maltratando a la gente. Y ustedes viven de la gente. Cuando la gente decida que ustedes no existan mas. Eso pasará.
EN CUANTO TERMINE DE PAGAR LAS CUOTAS DE LA TARJETA, LE DOY DEBAJA Y LE DIGO CHAU A SANTANDER MIERDA.
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el banco es una mierda a mi me vienen cobrando siempre un iva diferente y no saben cual es la base,cuendo vas nunca saben nada tardan en atenderte, y no te dan solucion yo no puedo entrar tampoco para canjear los puntos. Santander perdiste un cliente te voy a dar de baja…chau santander me voy con otro banco
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a mi me pasa lo mismo no puedo canjear los puntos online
